Soporte completo con enfoque preventivo y personalizado
Service Desk
Soporte técnico centralizado y accesible
Atención de primer nivel para resolver incidentes y solicitudes de usuarios finales.
⚙️ ¿Qué incluye?
- Mesa de ayuda multicanal (teléfono, correo, portal).
- Dispathch.
- En sitio o remota.
- Registro y seguimiento de tickets, categorización, escalamiento.
- SLA definidos.
- Alineación a ITIL.
🌟 Beneficios clave:
- Resuelve problemas rápidamente.
- Mejora la productividad del usuario.
- Centraliza la gestión del soporte.
🧾 Casos de uso:
- Empresas que requieren atención constante de TI para usuarios en oficinas, plantas o trabajo remoto.
Field Service
Soporte en sitio para infraestructura y usuarios
Atención técnica presencial para incidencias que requieren intervención directa.
⚙️ ¿Qué incluye este servicio?
- Diagnóstico y reparación de hardware.
- Instalaciones, reubicaciones, renovación tecnológica.
- Asistencia en sitio con técnicos especializados.
- Break & Fix , Hands and eyes.
- Mantenimiento preventivo.
- Cobertura nacional.
🌟 Beneficios destacados:
- Soluciona problemas físicos que no pueden resolverse remotamente, sin necesidad de personal fijo.
🧾 Casos de uso:
- Empresas con múltiples ubicaciones, oficinas o sucursales que requieren soporte técnico local.
Gestión y Monitoreo de Infraestructura TI
Control total y vigilancia constante de tus sistemas críticos
Administramos y supervisamos tu infraestructura para garantizar continuidad, rendimiento y seguridad.
⚙️ ¿Qué incluye?
- Monitoreo de servidores, redes y servicios críticos
- Alertas en tiempo real.
- Administración de parches.
- Respaldo remoto.
- Gestión de usuarios y activos.
- Mantenimiento y optimización continua.
🌟 Beneficios destacados:
- Evita interrupciones.
- Reduce riesgos operativos.
- Mejora tiempos de respuest.
- Maximiza el aprovechamiento de tu entorno tecnológico.
🧾 Casos de uso:
- Empresas que requieren alta disponibilidad y desean delegar la gestión técnica a un equipo especializado.
Ventajas