Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (o ITIL, por sus siglas en inglés) es un repositorio de estándares y prácticas recomendadas para la prestación de servicios de TI de alta calidad.
Aunque fue creado en 1980, fue realmente adoptada hasta mediados de 1990, ITIL proporciona descripciones detalladas de un gran número de procedimientos de gestión, para ayudar a las organizaciones a alinear los servicios de TI.
Dichos procedimientos son independientes del proveedor, y sirven como una guía para evitar obstrucciones en cuanto a infraestructura y desarrollo, facilitando la operación y los procesos usuario/cliente en servicios de TI.
Derivado de esto, ITIL es también una certificación que se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de adquisición de servicios de información’), la Application Services Library (ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), entre otros.
El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM), sin embargo, es importante señalar que existen otros marcos parecidos. La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000).
Uno de los principales beneficios de ITIL dentro de la comunidad de TI, es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos, donde a través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones a demandar servicios administrados de TI.